Devoluciones y reembolsos

Cómo iniciar una solicitud

Contacta con OceanPrint3D desde Contáctanos e indica el número de pedido, el correo utilizado al comprar, la pieza y el motivo. Si es útil, añade fotografías del producto o embalaje. No envíes datos completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de seguridad.

Describe si solicitas corrección, cambio, cancelación o reembolso. El equipo revisará el caso, te informará del procedimiento y coordinará la entrega o recogida que sea necesaria. No envíes una pieza a una dirección sin haberla confirmado con nosotros.

Producto dañado, incorrecto o no entregado

Si el producto llegó dañado, tiene un defecto, no corresponde a lo comprado o no se entregó según lo acordado, comunícalo cuanto antes. Conserva la pieza y, cuando sea posible, el embalaje mientras coordinamos la revisión; la ausencia de embalaje no supone por sí sola perder derechos legales.

Se atenderán las soluciones que correspondan a la incidencia y a la normativa aplicable, incluida corrección, sustitución, cumplimiento de la compra o devolución del importe cuando proceda. No es necesario aceptar una sustitución como condición general para plantear una solicitud de reembolso.

Las condiciones normales de impresión 3D descritas en la ficha no deben confundirse con defectos, piezas rotas o incumplimiento de las especificaciones acordadas.

Plazos y derechos de la compra

Esta política no impone un plazo comercial adicional que reduzca los derechos reconocidos por la ley. Las solicitudes de garantía, retracto o reversión de pago se atienden conforme a sus requisitos y plazos aplicables. Contacta con el equipo cuanto antes para evitar que venza el plazo correspondiente.

Cuando la normativa permita desistir o retractarse de una compra, puedes comunicar tu decisión por un canal que deje constancia. Si hay requisitos o una excepción legal aplicable al caso concreto, se te explicará el motivo; no se establece aquí una exclusión general de todas las compras.

Piezas personalizadas y cambios

Una pieza realizada según medidas, diseño u opciones particulares requiere revisar el estado de fabricación y las condiciones acordadas para evaluar un cambio o cancelación. Comunica cualquier modificación antes de iniciar el trabajo.

Ser una pieza personalizada no elimina tus derechos si tiene defectos, no corresponde a lo acordado o existe un incumplimiento. Las solicitudes por cambio de preferencia se revisan según la operación y las reglas aplicables, sin prometer una aceptación automática ni negar de forma general el derecho a reclamar.

Devolución y costos de transporte

Antes de devolver una pieza te indicaremos el destino, la forma de entrega y cualquier documentación necesaria. El mapa de la tienda no sustituye estas instrucciones.

Los costos de transporte se determinarán según el motivo de la solicitud, las responsabilidades y las reglas aplicables. Se te informará antes de acordar la devolución. No se descuenta automáticamente un costo sin explicación ni se fija en esta página un cobro general para todos los casos.

Cómo se gestiona un reembolso

Cuando proceda el reembolso, confirmaremos el importe y su tramitación. Se utilizará el medio de pago correspondiente cuando permita la operación; si no fuera posible, se coordinará una alternativa contigo. No se sustituye obligatoriamente el reintegro por crédito de tienda.

Se respetarán los plazos legales aplicables. El tiempo de visualización en la cuenta puede depender también de la pasarela o institución financiera. Puedes pedir la referencia o estado de la gestión para dar seguimiento.

Seguimiento y atención

Utiliza el número de pedido en tus mensajes para facilitar el seguimiento. Si una situación no se resuelve, puedes acudir a los canales de protección al consumidor que correspondan. Esta política no exige renunciar a esos mecanismos ni limita los derechos irrenunciables de la persona consumidora.